1元钱2杯的咖啡，究竟是商家故意局竖营销，还是后台价格配置失误？
4月18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，随后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug订单合理吗”冲上了微博热搜，引起网友争议。
18日早间，有不少网友发现，瑞幸在饿了么平台上多个套餐价格出现异常，其优惠价格叠加饿了么会员红包后，一份套餐(两杯咖啡)的价格最低甚至只有0.01元。
9点41分，luckincoffee瑞幸咖啡发布道歉信：“由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”。
瑞幸咖啡表示：“为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”
11点08分，luckincoffee瑞幸咖啡在道歉信评论区回复：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。谢谢！”。
有下单早的网友表示“不用道歉 我已经到货了”，有部分下单晚被取消订单的网友也表示找饿了么客服拿到了瑞幸咖啡赔的原价红包，也有人质疑这是瑞幸咖啡的营销手段，说这个营销很给力比代言费便宜。
总之， 瑞幸面对紧急状况的处理速度还是值得肯定的，果断关店做调整。
瑞幸是否涉嫌违约？瑞幸是否有权利取消异常订单？
北京德翔律师事务所主任安翔认为，瑞幸是否涉嫌违约，首先要看瑞幸与消费者之间的合同是否成立。
“瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照生活常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。”安翔表示，购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。
《合同法》第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变空毁更或者撤销。这也意味着，倘若“低价咖啡”系价格设置失误造成，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约。
《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。前提是如果有证据证明瑞幸存在恶意营销，则涉嫌欺诈行为。
对于瑞幸取消订单事件，江苏省消保委发表了看法。
从法律层面来说，经营者拥有 “反悔权”。《民法典》第147条规定了基于重大误解实施的民事法律行为的撤销权；经营者呼吁消费者取消订单，就是重新协商，这是经营者的正当权利。
然而，经营者单方面的声明显然难以让消费者信服。没有相应的证明材料，到底是恶意营销还是“工作失误”难辨真伪。毕竟从元气森林，到星巴克，斗腊备再到瑞幸，过多的热搜，早已消耗了消费者信任。企业获得了流量，消费者换来的只有任意“砍单”。
省消保委认为，如果经营者通过刻意制造价格漏洞营销，涉嫌违反《消费者权益保护法》，侵犯了消费者知情权与财产权益，也砸了自己的招牌，应该受到必要的惩戒。另一方面，即便只是工作失误，但缺乏充分透明的证据，证明标注超低价格确属“操作失误”，也难免让它看起来更像一次故意的营销。经营者在后续处理时，应当尊重消费者的合法权益和诉求，适当予以补偿，真正地做强互信，把可能的恶意对垒转变为善意的对话。
目前， 瑞幸咖啡表示，此次所有损失由瑞幸咖啡全部承担，并将于今日陆续为饿了么平台所有退单用户账户补发“32元代金券”，有效期至4月30日。同时，因为昨日早高峰等待时间异常而取消订单的用户，瑞幸咖啡也将补偿优惠券。
个人觉得，瑞幸取消bug订单不合理！
从法律上来说，本案主要有两个争议焦点：一是瑞幸订单即网络购物合同是否成立并生效；二是瑞幸是否应履行合同，或赔偿消费者损失及损失金额的大小。对于第一个问题，瑞幸将涉商品的详细信息，通过饿了么平台展示，并显示价格，已经具备了拟定合同的主要条款。已经购买之消费者则已通过饿了么平台设置的程序完成了下单、付款等交易行为一一由此，瑞幸在饿了么发布明确具体的商品出售信息，将具备合同主要内容的条款公之于众的行为属于要约，消费者的下单、付款行为已完成了对瑞幸要约的承诺，由此网络购物合同成立生效。
对于第二个问题，合同成立生效，瑞幸应当按照约定履行交付商品的义务。假如消费者多次催告后瑞幸仍未履行，且也明确无法交付。由此，消费者有权行使法定解除权，并要求瑞幸赔偿损失。
这里或许有人提到瑞幸能否取消订单或者要求消费者退款？
私以为若商家认为，合同显失公平或有重大误解，要撤销合同，根据民法典的规定，因重枝侍凳大误解而订立的合同，一方当事人可以请求法院或仲裁机构予以撤销。谈伏但商家不能随意取消订单，或是要求消费者退款，而是要通过向法院起诉。具体能否撤销合猛旅同，需要由法院来判决。
18日，瑞幸咖啡因饿了么平台订单价格异常而遭遇大量下单，并因此暂停线上营业，随后，“瑞幸咖啡道歉信”“瑞幸取消bug订单合理吗”冲上了微博热搜，引起网友争议。
价格设置失误，瑞幸两次道歉
18日早间，有不少网友发现，瑞幸在饿了么平台上多个套餐价格出现异常，其优惠价格叠加饿了么会员红包后，一份套餐(两杯咖啡)的价格最低甚至只有0.01元。
“我们这有个店，半小时进了500单，她一个在群里喊救命。”对此，有瑞幸员工在微博评论区里表示。
当日上午，瑞幸咖啡官方微博发布道歉信，称由于饿了碰塌么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时内出现错误，门店受到大量异常订单挤压。
瑞幸咖啡表示：“为正常运营，我们现已紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店，我们将考虑做用户补偿并另行通知。”
不久，瑞幸咖啡再次道歉称：“经核查，这个是瑞幸内部运营人员配置失误导致。给饿了么和大家添麻烦了，我们已经在处理后续问题。”
有网友表示，自己在套餐价格异常期间下的订单已全部送到；也有网友表示，尽管自己下单了问题套餐，但此后门店并未派送，并取消了订单。
网友观点两极分化：违约还是“薅羊毛”？
“不管你们是真BUG，还是真营销。但我们却是真下了单的用户！”对于瑞幸关闭线上营业并道歉的操作，一些网友并不买账。
有网友认为，所谓的“价格配置失误”，只不过是瑞幸的营销方式升吵握，瑞幸取消订单属于违约，并要求瑞幸进行赔偿。“玩不起就别玩。”“自己的错误为什么要消费者买单？”
但也有网友表示了不理解：“明明知道是人家出问题还可着劲薅，人家止损退钱有啥问题吗？收到的就是赚了，没收到亏啥了？”
实际上，此前也曾有多个商家因后台价格设置错误，而在短时间内遭大量下单，网上则将下单者称为“羊毛党”。中新财经注意到，在18日早间，某社交平台上曾有多人发布动态，鼓励网友到瑞幸“薅羊毛”。
2021年10月，元气森林淘宝官方店在推送优惠活动时设错价格，原价79元一箱(12瓶)的气泡水，下单后平均每箱只要约3.5元。
此后，元气森林发布公告称，在运营人员设错价格期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。商品价格甚至不及快递成本。
律师：瑞幸不构成违约
那么，瑞幸是否涉嫌违约？瑞幸是否有权利取消异常订单？
北京德翔律师事务所主任安翔认为，讨论瑞幸是否涉嫌违约，首先要看瑞幸与消费者之间的合同是否成立。
“瑞幸问题订单的折扣不到一折，与原价相去甚远，依照生活常理来看，可以判断存在价格设定失误的事实。”安翔表示，购买合同成立的前提，是商家与消费者协商一致，而瑞幸明显的标价错误，并不能反映商家的真实意思。
因此，所谓消费者“薅羊毛”行为在法律上很难得到支持：“尽管有很多消费者下单，但因为中间存在重大误解，因此在法律上来说，合同是可以撤销的。”
资料图：某瑞幸咖啡门店。
根据《合同法》第54条规定，因重大误解订立的合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。这也意味着，倘若“低价咖啡”系价格设置失误造成，那么瑞幸取消问题订单并不构成违约。
同时，安翔表示，如果有证据证明瑞幸存在恶意营销，则涉嫌欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条规定，消费者可要求“退一赔三；增加吵庆赔偿的金额不足500元的，按500元赔偿。
此前，也有法官向媒体表示，如果商家并非有意设置促销信息而是误标，这与普通促销有很大的区别。
“如果是因为店家标错价格或数量导致合同被撤销，店家可能被认定为有过错的一方，需要赔偿买家的实际损失。买家如果明知合同无法实际履行而下单订立合同，其因合同履行可获得的收益预期实际为零，在网络购物成本几乎为零的情况下，可能会被法院或者仲裁机构认定为不具有实际损失。
瑞信取消bug订单不合理，因为这是一种违法违规行为。后来瑞幸咖啡罩丛官方发布道歉信，称由于饿了么后台价格配置问题，导致瑞幸椰云套餐价格短时间内出现错误，门店受到大量异常订单积压。
为确保正常运营，公司已经紧急取消了饿了么平台异常订单，饿了么门店暂时闭店。至于被取消订单的小伙伴，目前官方还在考虑做用户物伏樱补偿并另行通知。很快，#瑞幸咖啡道歉信#的话题冲上热搜，#瑞幸取消bug订单合理吗#也引发了网友的热烈讨论。
客观来讲，如果确实是工作人员配置失误，这对商家肯定会造成损失。但问题在于，消费者在购买的时候，并不知道你是真促销还是失误，所以消费者下单付款后，合同就成立并生效了，瑞幸方单方擅自取消订单，属于违约行为，消费者可以要求继续履行或者赔偿损失。
但法律赋予瑞幸在这种情况下的救济途径，并不是直接取消订单，而是以重大误解为由主张撤销合同，这个需要向法院起诉。不过，这样成本太高，程序太繁琐，瑞幸可以与消费者协商，取得理解和支持，比如给予消费者一定的补偿，消费者同意取消。厅粗”
瑞幸取消bug订单不合理。错在瑞信一方，如果取消订单就需要合理的补偿用户，因为客户他是正常下单，理性消费，并不知道订单有什么问题。
作为瑞幸自己有错就要自己承担，对bug订单作出赔偿。而不能肆意取消Google订单，不给客户消费者一个解释和满意的解决方案。
在这方面拼多多平台就做的比较好御瞎源，个人有些订单，在拼多多平台上下单购买，由于商家无货的原因取消订单，拼多多无条件无理由的补偿5元消费券，这神纤种做法就值得肯定。
作为网络平台商家就应该讲信用，守诚信，兑现承诺。微信发现bug订单可以及时更改，但是对以下的订单就要兑现，最起码也要给一个解释和补偿，让消费者满意。才能能留住老客户，开发新客户，讲诚信守信用经镇态商。