这个是危机公关么？具体的我也不太知道该怎么说，不过有一点我觉得很重要，就是诚信问题也就是说不能忽悠客户，不能强词夺理（好像有点儿不太那啥，我只是结合现在中国普遍存在的问题说的，并不是针对你们的），有些事越掩饰遮盖可能会越严重。其实我觉得吧，这个首先还是应该检查一下你们公司是否真的存在客户所说的问题，如果确有其事的话我还是觉得应该道歉什么的，如果不存在这种事当然是最好的，那么可以像客户解释你们的真是意思，然后和客户沟通，当然引起对方误会的话肯定还是要稍微表示一下歉意什么的（这些我也只是随便说说的，毕竟也没有特别专业的学习过这方面的知识，所以你就当我瞎说好了，不过我建议你们认真做好这方面的事，毕竟口碑这些软实力其实是很重的，嘿嘿）